ارزیابی كیفیت خدمات پشتیبانی دانشجویان

مقاله ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی دانشجویان در نظام یادگیری الکترونیکی یک پژوهش در زمینه خدمات پشتیبانی است. این مقاله دارای 13 صفحه و بصورت فایل ورد (docx) قابل دانلود است.

امیدواریم مقاله ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی دانشجویان در نظام یادگیری الکترونیکی برای شما مفید واقع شود.فهرست مطالب و قسمتی از متن مقاله بصورت نمونه در زیر آورده شده است:

فهرست مطالب مقاله ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی دانشجویان در نظام یادگیری الکترونیکی

• چکیده
• مقدمه
• بیان مسأله
• چارچوب مفهومی پژوهش
• خدمات آموزشی
• خدمات اداری
• خدمات کتابخانه ای
• خدمات رسانه ای
• خدمات فنی
• خدمات مشاورهای
• روش پژوهش
• یافته ها
• نتیجه گیری و پیشنهادات
• سپاسگزاری
• مراجع

فهرست جداول و تصاویر

• عامل خدمات پشتیبانی در مدل های موفقیت یادگیری الکترونیکی
• چارچوب ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی در نظام یادگیری الکترونیکی
• میزان پایایی ابزار پژوهش
• استاندارد بازرگان و همکاران برای ارزیابی از نتایج بدست آمده (1386)
• کیفیت خدمات پشتیبانی دانشجویان

چکیده مقاله ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی دانشجویان در نظام یادگیری الکترونیکی

امروزه، اجرا و توسعه برنامه های کیفی و بادوام یادگیری الکترونیکی، مستلزم ارائه خدمات پشتیبانی مطلوب به دانشجویان، به عنوان ذینفعان اصلی نظام های یادگیری الکترونیکی است. با توجه به این ضرورت، هدف مقاله حاضر، بررسی کیفیت خدمات پشتیبانی ارائه شده به دانشجویان در مرکز آموزش های الکترونیکی دانشگاه تهران است. این مقاله، چارچوب مفهومی جدیدی را برای ارزیابی کیفیت خدمات پشتیبانی دانشجویانِ در نظام یادگیری الکترونیکی ارائه می کند.

چارچوبِ مفهومی پژوهش

در این مقاله، خدمات پشتیبانی دانشجویان به عنوان یکی از عوامل کلیدی موفقیت نظام یادگیری الکترونیکی به شمارمیرود و عبارت از کلیه خدماتی است که از سوی نظام یادگیری الکترونیکی به یادگیرندگان این نوع آموزش ارائه‌می‌شود  تا فرایند آموزش و یادگیری را برای آنان تسهیل نماید. چارچوب مفهومی پژوهش حاضر، کیفیت خدمات  آموزشی، کیفیت  خدمات اداری، کیفیت خدمات کتابخانه‌ای، کیفیت خدمات رسانه ای، کیفیت خدمات فنی و کیفیت خدمات مشاوره ای را به عنوان عناصر اصلی خدمات پشتیبانی دانشجویان در نظام یادگیری الکترونیکی مورد ارزیابی قرار می دهد.

خدمات آموزشی

در این پژوهش، خدمات آموزشی اشاره به کلیه خدماتی دارد که از سوی نظام یادگیری الکترونیکی به دانشجویان ارائه می شود تا فرایند های یاددهی و یادگیری را برای آنان را تسهیل نماید. از جمله این خدمات می توان به وجود دستیار اساتید، دستیارهای هوشمند، سازوکارهای همکاری دانشجویان، پاسخگویی به سؤالات و مشکلات آموزشی دانشجویان اشاره کرد.

خدمات کتابخانه ای

خدمات کتابخانه‌ای در نظام یادگیری الکترونیکی اشاره به کلیه خدماتی دارد که در راستای تأمین نیازهای اطلاعاتی دانشجویان ارائه می شود.در حقیقت خدمات کتابخانه‌ای شامل فرایندهای سفارش و تهیه منابع اطلاعاتی مورد نیاز دانشجویان و همچنین تضمین کیفیت و اعتبار منابع اطلاعاتی است. خدمات کتابخانه دیجیتالی یکی از نمادهای بارز خدمات کتابخانه‌ای است.

خدمات فنی

از آنجایی که یادگیری الکترونیکی، یکی از مهمترین کاربردهای فنّاوری اطلاعات است. خدمات فنی به عنوان یکی از اساسی ترین خدمات پشتیبانی ارائه شده به دانشجویان، بستری پایه و تسهیل کننده را برای توسعه انواع فضاهای کاربردی الکترونیکی و عرضه طیف وسیعی از خدمات الکترونیکی به ذینفعان یادگیری الکترونیکی فراهم می آورد. خدمات فنی دربرگیرنده کلیه خدماتی است که از سوی، نظام یادگیری الکترونیکی به دانشجویان ارائه می شود تا کیفیت وجوه فنّاورانه نظام یادگیری الکترونیکی را تأمین نماید.

روش پژوهش

این پژوهش از نظر ماهیت، از جمله پژوهش های توصیفی از نوع پیمایشی به شمار می آید. از آنجایی که هدف پژوهش حاضر، توسعه دانش کاربردی در زمینه یادگیری الکترونیکی است و نتایج آن می تواند در فرایندهای طراحی، اجرا و ارزیابی نظام های یادگیری الکترونیکی مورد استفاده قرار گیرد،در زمره پژوهش های کاربردی محسوب می شود.جامعه آماری این پژوهش، شاملِ دانشجویان مرکز آموزش های الکترونیکی دانشگاه تهران (1500 نفر) است. در این پژوهش به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز از جامعه دانشجویان، از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.

کلیدواژه ها

خدمات پشتیبانی چیست – یادگیری الکترونیکی چیست – خدمات پشتیبانی دانشجویان – ارزیابی خدمات پشتیبانی دانشجویان