بررسی عوامل مؤثر بر میزان رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی

مقدمه

نیاز به امنیت فردی و گروهی و جستجوی بی وقفه امنیت همواره یکی از خصوصیات ذاتی بشر بوده است. روش تامین از دیر باز تا به امروز دستخوش تغییر و تحول بسیار شده است مردم همواره کوشیده اند که خود و خانواده خویشتن را از تهدید پیشامدهایی مانند گرسنگی، بیماری و خطرات دیگری که آنان را احاطه کرده است حفظ کنند بنابراین مساله تامین اجتماعی و حمایتهای رفاهی همواره از مسایل مهم کلیه کشورهای جهان اعم از توسعه یافته و در حال توسعه بوده است.

تامین اجتماعی به مثابه ابزار توزیع مجدد در آمدها نقش بسزایی در حمایت از عموم مردم جامعه در برابر کلیه مخاطرات ناشی از بحرانهای اقتصادی و نظام نامتعادل توزیع دارد. تامین اجتماعی از طریق نظام های بیمه ای و غیر بیمه ای (حمایتی) اقشار جامعه را به هنگام کاهش یا قطع در آمد بروز بیماری، بیکاری از کار افتادگی، بازنشستگی، فوت و بی سرپرستی تحت حمایت خود قرار می دهد. خوشبختانه در ایران اسلامی نیز به اهمیت مساله تامین اجتماعی توجه شده است و به طور واضح در اصل ۲۹ قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران از دو دیدگاه، بیمه ای و مشارکت مردم و حمایتی (کمک های دولت) مورد تاکید قرار گرفته است.

تشخیص و بیان میزان رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی

یکی از عواملی که می تواند به عنوان معیاری برای میزان کارایی و بهره وری یک سازمان مورد توجه قرار بگیرد میزان رضایت مراجعین به آن واحد یا سازمان می باشد. هدف از تاسیس سازمان ها نیز همین است که رضایت مراجعین را برآورده سازند در فرهنگ ایرانی و اسلامی ما نیز عبادت به جز خدمت به خلق نیست و صالح ترین افراد سودمندترین آنها نسبت به مردم معرفی شده است. ( اصلحکم انفعکم الناس )

ارباب رجوع به کسانی اطلاق می شود که می تواند از حاصل کار یک واحد یا یک سازمان جهت برطرف نمودن مشکل خویش بهره جویند. ارباب رجوع اساسا ملاک تعهد خدمت به شمار می رود خواه در داخل سازمان یا خارج از آن باشد.

عطش خدمت به ارباب رجوع با وقف آگاهانه و مداوم افراد به نیازهای آنان فرو می نشیند و این امر حساسیت بیشتر نسبت به مشتریان یا ارباب رجوع را می طلبد که از طریق تشویق آنان به بهره وری از خدمات واحدها یا سازمان مربوط و اظهار نظر صادقانه پیرامون این خدمت و از سوی دیگر پذیرش نظرات آنان از سوی مدیر حاصل می شود. تشخیص نیازهای ارباب رجوع به طور روشن و به هنگام برای ارائه خدمت واقعی لازم است.

ضرورت و اهمیت میزان رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی

ارباب رجوع همواره از سوی افراد سازمان مورد قدر دانی قرار نمی گیرد زیرا برخی از کارکنان به دلایل مختلف که از شرح این مقوله خارج است گاهی از اوقات ارباب رجوع را مزاحم یا موجب دردسر می پندارند.

در نظر این دسته از کارکنان ارباب رجوع منشاء بسیاری از مسایل است اغلب این افراد به ارباب رجوع به عنوان کسی که باید تحملش کرد می نگرد این چنین نگرشی منشا رفتارهای ناخوشایندی خواهد بود که در نتیجه ارباب رجوع را ناخرسند و ناراضی می سازد از این رو لازم است که با روش های گوناگون نسبت به تغییر شیوه نگرش کارمندان سازمان در این مورد اقدام نموده و همچنین با شناسایی کسانی که نسبت به این موضوع بی توجه هستند اقدام نموده و با ایجاد محیطی مناسب و سالم در راه خدمت بیشتر مراجعین قدم برداریم.

اهداف میزان رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی

اهداف کلی این تحقیق به شرح ذیل می باشد:

۱- پی بردن به میزان رضایت مراجعین (مشتریان) سازمان تامین اجتماعی

۲- شناسایی عواملی که در رضایت مراجعین به سازمان تامین اجتماعی موثر است

۳- شناخت نقاط ضعف عملکرد سازمان تامین اجتماعی و کوشش در جهت رفع آنها

در کل گامی درجهت بهبود ارائه خدمات به مشتریان ( بیمه شدگان )

فرضیات میزان رضایت بیمه شدگان تامین اجتماعی

در ارتباط با موضوع تحقیق فرضیات زیر مد نظر می باشد:

۱- نحوه برخورد و عملکرد کارمندان سازمان تامین اجتماعی در میزان رضایت مراجعین موثر است.

۲-گاهی مراجعین نسبت به مسایل و قوانین سازمان تامین اجتماعی در میزان رضایت آنها موثر است.

۳- حضور فعال کارمندان در محل کار خود و همکاری آنان با ارباب رجوع در میزان رضایت مراجعین موثر است.

۴- میزان صداقت و حمایت سازمان تامین اجتماعی و اعتبارات در میزان رضایت مراجعین موثر است.

۵- رعایت قوانین و مقررات توسط کارکنان سازمان تا چه اندازه در رضایت ارباب رجوع موثر است.